Política de Privacidad

1. Introducción

En BienHecho, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1. Información Personal

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física (cuando es relevante para el servicio)
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros)

2.2. Información de Perfil

• Fotografías de perfil
• Biografía y descripciones
• Portfolio de trabajos (para proveedores)
• Certificaciones y credenciales

2.3. Información de Uso

• Registros de actividad en la plataforma
• Búsquedas realizadas
• Servicios contratados o ofrecidos
• Comunicaciones entre usuarios

2.4. Información de Verificación de Identidad

Para garantizar la seguridad y confiabilidad de nuestra plataforma, recopilamos información de verificación según el tipo de usuario:

• Clientes: Verificación mediante número de teléfono para confirmar la identidad y facilitar la comunicación
• Proveedores: Verificación más exhaustiva que incluye:
  • Fotografía de identificación gubernamental oficial y vigente (INE, pasaporte u otra identificación oficial)
  • Selfie en tiempo real con la identificación gubernamental para verificar que la persona es quien dice ser

Esta información de verificación se utiliza exclusivamente para salvaguardar a los usuarios finales y garantizar que los proveedores de servicios son quienes afirman ser. Todos los documentos de verificación se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para los fines de verificación descritos.

2.5. Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Facilitar la conexión entre clientes y proveedores
• Verificar la identidad de usuarios, especialmente proveedores, para proteger a todos los usuarios de la plataforma
• Procesar transacciones y gestionar pagos
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y nuestros servicios
• Enviar notificaciones importantes y actualizaciones
• Personalizar tu experiencia en la plataforma
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Uso Específico de Documentos de Verificación: Los documentos de identificación proporcionados por los proveedores (fotografía de INE/identificación y selfie) se utilizan únicamente para:

• Verificar que el proveedor es quien afirma ser
• Salvaguardar la seguridad de los clientes que contratan servicios
• Prevenir fraudes y actividades ilegales en la plataforma
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios cuando sea necesario

Estos documentos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros, excepto cuando sea requerido por ley o para proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios.

4. Uso de Imágenes para Marketing

Al subir imágenes a nuestra plataforma (incluyendo fotografías de perfil, portfolio, trabajos realizados, etc.), otorgas a BienHecho el derecho de usar dichas imágenes con fines de marketing y promoción, incluyendo pero no limitado a:

• Materiales publicitarios impresos y digitales
• Redes sociales y campañas de marketing
• Sitios web y aplicaciones relacionadas
• Comunicaciones promocionales y newsletters
• Presentaciones y materiales corporativos

Este uso se realiza sin compensación adicional y puede continuar incluso después de que elimines tu cuenta, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y operativas.

5. Compartir Información

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Con otros usuarios: Información de perfil necesaria para facilitar conexiones (nombre, foto, calificaciones, etc.)
• Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis)
• Requisitos legales: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, órdenes judiciales o procesos legales
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios
• Con tu consentimiento: En cualquier otra situación con tu consentimiento explícito

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir información inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de tu información (sujeto a obligaciones legales)
• Oponerte al procesamiento de tu información
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestra plataforma.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestra plataforma y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestra plataforma o en la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.